随着社会经济的发展和居民生活水平的提高，原有物业服务标准已难以满足居民业主对美好居住环境的需求；伴随着运营成本上涨，服务水平与物业费标准之间的矛盾日益凸显。面对这些现实问题，甘泉路街道章家巷居民区党总支采取“先易后难、分步突破”策略，总结形成“1234”工作法，即“坚持一个目标、搭建两个平台、形成三个闭环、实现四大提升”，顺利推动以“提升服务品质、优化物业费结构”为目标的物业“质价双提升”。
章家巷居民区所有小区全面告别0.8元及以下的物业费时代。其中，章家巷小区物业费单价由0.8元/平方米调整至1.05元/平方米，每平方米上涨0.25元；甘泉一村在物业公司不坐班的情况下，由0.59元/平方米调整至0.81元/平方米，每平方米上涨0.22元。物业费成功调价成为党建引领社区治理、推动共建共治共享的关键一步。
搭建平台，畅通民意沟通渠道
章家巷居民区党总支搭建多方协商、民意沟通两个平台，牵头组织小区“三位一体”及社区党员、群众骨干力量，开展调研走访和意见征询，精准聚焦物业调价与服务升级两大核心议题，通过多次召开工作推进会及分层组织居民代表座谈会，系统制定方案，明确责任分工与时间节点，统筹业委会、物业及楼组长三方力量，形成“党总支牵头、业委会落实、物业执行、楼组长协同”工作机制。在意见征询阶段，面对部分业主对调价的疑虑，居民区党总支组织社区党员骨干和楼组长开展全覆盖、多轮次的上门沟通和政策解释，并邀请物业公司全程参与，针对成本构成、资金用途及服务改进等居民关切问题，逐一细致解答，确保信息传递准确、民意收集充分。
建立“意见收集-反馈-处理”闭环
社区治理“五张网”工作力量在此次征询中发挥了重要桥梁作用。居民区党总支充分调动各方力量，协助发放和回收征询表，主动搜集、整理业主意见建议，并及时反馈居民区。通过分类梳理，居民区党总支会同小区“三位一体”召开联席协调会议，逐条讨论并推动解决。例如，针对业主提出楼道照明故障报修不及时、绿化养护存在盲区等问题，物业公司迅速响应、排查整改，并通过楼组长向业主通报处理结果，形成“业主提需求-楼组长收集-党总支牵头-物业整改-结果反馈”的闭环管理，显著增强业主信任与参与感。
健全“事务协商-决策-执行”闭环
除了成功完成物业费调整征询，居民区党总支还指导业委会与物业公司就资金使用与管理机制进行了多轮协商，合理分配小区公益性收入。每年将有25%公共收入划入小区公共维修账户，以弥补维修资金不足，专项用于公共部位和共用设施设备的维修与更新。这一举措不仅拓宽了维修资金的筹措渠道，保障了小区长远维护的经济基础，也体现了物业企业主动反哺业主、共建美好家园的诚意与担当，赢得了业主的广泛支持。
构建“服务质量-评估-改进”闭环
物业公司以此次“质价双提升”为契机，全面强化内部管理，优化服务流程，提升人员素质，重点加强保安、保洁、保绿、保修等基础服务，着力解决业主关切的突出问题，通过增加楼道清扫保洁频次、规范保安停车协调管理、提升维修响应速度、科学开展绿化修剪等，以“服务提质”匹配“价格调整”，实现良性循环。同时，物业主动接受业主和业委会监督，认真履行服务承诺，努力为社区居民营造一个更加安全、整洁、舒适、和谐的居住环境。
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